Service

Vi bestræber os på altid at yde den bedste service til vore kunder og forhandlere.

Såfremt kvaliteten af dine nye vinduer og døre imod forventning ikke skulle leve op til dine forventninger, beder vi dig udfylde vores serviceskema, som du finder til højre på denne side.

Inden indsendelse af skemaet beder vi dig omhyggeligt kontrollere ordrebekræftelsen sammenhold med de leverede elementer. Skemaet beder vi dig fremsende til Hvidbjerg Vinduet A/S enten pr. post:

Hvidbjerg Vinduet A/S, Østergade 24, 7790 Thyholm, eller

pr. fax: 96 91 22 33, eller

pr. mail til vores servicechef Egon Nielsen: en@hvidbjergvinduet.dk

Ordrenummer fremgår af følgeseddel eller ordrebekræftelse, ligesom ordrenumret er påklæbet elementet.

Termoruder
Med hensyn til reklamationer vedr. termoruder henviser vi til Termoruders visuelle kvalitet udarbejdet af Glasindustrien, som vi beder dig nøje gennemlæse, inden en evt. reklamation indgives. Bemærk, at Hvidbjerg Vinduet A/S forbeholder sig ret til at fremsende faktura, såfremt klagen er uberettiget.

Frister for indgivelse af reklamation:
- Transportskader og ridser i glas skal indgives umiddelbart efter levering. Synlige transportskader, som umiddelbart kan konstateres, skal anføres på følgesedlen.

- Snavs eller lignende mellem glas skal meddeles indenfor 1 år efter levering.

- Øvrige fejl meddeles inden 5 år efter levering.

Garanti fra Hvidbjerg Vinduet A/S dækker følgende:
- Produktionsfejl på elementer, herunder glas og overfladebehandling: Indenfor garantiperioden.

- Transportskader, som er meddelt Hvidbjerg Vinduet: Senest 3 dage efter modtagelse.

Udenfor garanti er:
- Fejlmontage, herunder elementer som ikke er monteret og fastgjort i henhold til monteringsvejledning - se Brugervejledninger under Kundeservice.

- Dug på indvendig side af ruder, som kan henføres til manglende udluftning/ventilation (dug på udvendig side af ruder kan forekommer ved energiruder.

- Flækruder/revnede ruder vil typisk være et forsikringsspørgsmål.

- Dele, som skal udskiftes som følge af slid, såsom låse, hængsler, lukketøj, tætningslister m.v.

- Eftermontering/afhjælpning såsom justering af beslagdele, smøring m.v. - se Brugervejledninger under Kundeservice.